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Expédition & Retours

LES DÉTAILS D'EXPÉDITION

Nous accueillons les commandes du monde entier et pouvons expédier à peu près n'importe où.

Une fois que vous avez passé une commande, votre colis partira de notre entrepôt dans l'entrepôt local ou de Chine dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.


Q - Un article de ma commande a été endommagé pendant le transport ! Que fais-je?

Oh non, nous sommes vraiment désolés d'entendre cela! Veuillez nous envoyer un courriel à hi@zomchi.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et une image de l'article endommagé et nous serons heureux de vous aider !

Q - Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

Vous devriez recevoir un remboursement dans les 4 semaines suivant la livraison du colis à l’expéditeur de retour, mais dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps nécessaire pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).


Q - Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Il est très rare qu’un colis soit considéré comme perdu, l'acheteur sera toujours remboursé intégralement, à condition qu'il ait souscrit une assurance expédition lors du paiement. Un colis est considéré comme perdu s'il n'est pas livré dans les 60 jours. Dans ce cas, vous devez nous contacter dans les 30 jours pour que nous puissions réexpédier ou rembourser votre commande.



ANNULATIONS


Q-Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Chez Teamwork, nous travaillons dur pour vous aider à obtenir vos commandes le plus rapidement possible. Ainsi dès que le paiement est accepté et que la commande est confirmée, elle est immédiatement en cours d'expédition. Cela signifie que nous ne pouvons accepter votre commande que dans un court laps de temps avant de pouvoir la sélectionner, l’emballer et l’expédier.

Veuillez nous envoyer un courriel à hi@zomchi.com dès que possible avec la ligne d'objet "Annulation" et votre nom complet et numéro de commande. Nous vous dirons ce que nous pouvons faire !

RETOUR

Q - Quelle est votre politique de retour ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas aimé vos nouveaux produits ! Nous voulons que vous profitiez au maximum de votre expérience avec Zomchi, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à hi@zomchi.com dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, en indiquant votre numéro de commande, le nom du ou des produits et la raison pour laquelle vous n'avez pas obtenu satisfaction.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les frais d'expédition/de traitement initiaux, et nous ne proposons pas d'échange sur nos produits. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour et nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage sur toutes les commandes retournées.

Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte, de l'absence de réclamation de la commande ou de toute autre erreur de votre part, nous vous facturerons des frais d'expédition avant de vous renvoyer ou de vous rembourser la commande.

Zomchi ne peut accepter les retours que pour les produits achetés sur notre site web (www.zomchi.com).

DROITS DE DOUANE

Dans certains cas, il y aura de la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), d'autres taxes, des frais de douane et/ou des droits perçus par votre pays de destination. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire. Nous ne pouvons pas déterminer ces frais car les politiques douanières et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local si vous avez des questions. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition des clients qui rejettent leur colis à l'arrivée pour défaut de paiement des droits de douane.

Des procédures de dédouanement peuvent être nécessaires ; dans ces circonstances, des retards peuvent survenir, ce qui affectera notre délai de livraison initial. Le délai de livraison des commandes peut être prolongé par le service de livraison pour une période indéfinie pour des raisons indépendantes de notre volonté.


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